284 浏览标题：2018云南旅游退货风波：拷问旅游市场秩序
随着国民经济的持续增长，旅游业已成为我国经济发展的重要支柱产业。然而，近年来旅游市场出现的种种问题，也让人们对旅游业的可持续发展产生了担忧。2018年，云南旅游退货事件引发了广泛关注，游客的合法权益受到了损害，同时也暴露出了旅游市场的诸多问题。本文旨在通过对这一事件的剖析，为整顿旅游市场秩序、保障游客权益提供参考。
一、云南旅游退货事件回顾
2018年，一篇题为《我在云南旅游遭遇退货风波》的文章在网络上广泛传播，作者在文中详细叙述了其在云南旅游过程中，遭遇强制购物、虚假宣传、导游服务差等一系列问题，并在行程结束后退货无果的经历。文章一出，立即引发了网友的广泛关注和热议，纷纷吐槽自己在云南旅游时的类似遭遇。云南省旅游部门随后展开调查，并对涉事企业进行了处理。
二、云南旅游退货事件原因剖析
1.旅游市场恶性竞争
近年来，云南旅游市场涌现出了大量旅行社、导游和购物店，竞争异常激烈。为了争夺客源，部分旅行社和导游采取低价揽客、强制购物等不正当手段，导致旅游市场恶性竞争。在此背景下，游客的权益很难得到保障，旅游体验大打折扣。
2.监管不力
尽管我国政府对旅游市场的监管力度逐年加大，但仍然存在监管不到位、执法不严的问题。一些旅游企业和从业人员在利益的驱使下，违法违规经营，严重损害了游客的权益。此外，部分地区旅游部门与景区、旅行社等涉旅企业存在利益输送，导致监管难以到位。
3.旅游法治建设滞后
目前，我国旅游法治建设相对滞后，相关法律法规体系尚不完善，给违法违规行为提供了可乘之机。此外，旅游纠纷处理机制不够健全，游客维权困难。在云南旅游退货事件中，游客在行程结束后退货无果，正是这一问题的体现。
三、整顿旅游市场秩序、保障游客权益的对策
1.加强旅游市场监管
政府部门应进一步加强对旅游市场的监管力度，严厉打击违法违规行为。一方面，要对旅行社、导游、购物店等涉旅企业进行全面排查，发现问题及时处理；另一方面，要加强对旅游市场的日常监管，形成长效机制。
2.完善旅游法治建设
加强旅游法治建设，完善相关法律法规体系，是整顿旅游市场秩序、保障游客权益的根本之策。政府部门应加大对旅游立法工作的支持力度，尽快出台旅游法等相关法律法规，提高旅游法治化水平。
3.健全旅游纠纷处理机制
完善旅游纠纷处理机制，为游客维权提供便捷、高效的途径。一方面，要建立旅游投诉快速处理机制，确保游客投诉得到及时回应；另一方面，要加大对违法违规行为的惩处力度，形成震慑效果。
总之，云南旅游退货事件给我们敲响了警钟，提醒我们要高度重视旅游市场秩序整顿和游客权益保障工作。只有加强监管、完善法治建设、健全纠纷处理机制，才能让旅游业真正实现可持续发展，为我国经济发展做出更大贡献。
