118 浏览标题：云南旅游甩客现象透视：规范市场，提升品质
随着国民经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，旅游业已成为我国经济发展的重要支柱产业。然而，近年来，云南旅游市场出现的甩客现象，严重损害了游客的合法权益，影响了旅游市场的秩序，制约了云南旅游业的可持续发展。
一、云南旅游甩客现象的表现及危害
1. 甩客现象的表现
（1）旅行社恶意甩客。旅行社为了降低成本、提高利润，通过虚假宣传、低价揽客，然后在行程中通过各种手段甩客，损害游客权益。
（2）导游服务质量低下。部分导游专业素质不高，对旅游线路、景点讲解不充分，服务态度恶劣，导致游客在旅游过程中体验不佳。
（3）景区管理不善。部分景区存在管理漏洞，如景区拥挤、设施不完善，导致游客游玩体验差，甚至发生安全事故。
2. 甩客现象的危害
（1）损害游客权益。游客在旅游过程中遭遇甩客，不仅浪费了时间和金钱，还可能引发投诉、纠纷，影响游客的旅游体验和心情。
（2）扰乱旅游市场秩序。甩客现象导致旅游市场恶性竞争，旅行社和导游为了追求利润不择手段，严重影响了旅游市场的公平竞争和健康发展。
（3）制约旅游业发展。甩客现象损害了云南旅游的整体形象，影响了国内外游客前来云南旅游的意愿，进而制约了云南旅游业的持续发展。
二、云南旅游甩客现象的原因
1. 旅游业发展过快，监管不力。近年来，云南旅游业发展迅速，但相关监管部门对旅游市场的监管力度不够，导致部分旅行社和导游钻法律法规的空子，从事甩客行为。
2. 旅行社低价竞争。在旅游市场竞争激烈的背景下，部分旅行社为了争夺客源，采取低价策略，然后在旅游过程中通过降低服务质量、甩客等方式弥补损失。
3. 导游待遇低、职业素养不高。部分导游由于待遇较低，工作压力大，导致其心态失衡，服务质量下降，甚至出现甩客现象。
4. 游客维权意识不强。部分游客在遭遇甩客后，由于维权意识不强、投诉渠道不畅等原因，往往选择忍气吞声，助长了甩客现象的蔓延。
三、治理云南旅游甩客现象的对策
1. 加强立法建设，完善法规体系。政府部门应加大对旅游市场的监管力度，制定严格的法律法规，规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益。
2. 加强执法检查，严厉打击甩客行为。政府部门应定期对旅游市场进行执法检查，严厉打击旅行社和导游的甩客行为，对违法行为进行严惩。
3. 提高导游待遇，提升职业素养。旅行社应合理提高导游待遇，增强导游的职业归属感和自豪感，同时加强导游培训，提高导游的专业素质和服务水平。
4. 加强旅游宣传，提升游客维权意识。政府部门和旅游企业应加大旅游宣传力度，提高游客的旅游法律意识，引导游客合理维权，共同维护旅游市场秩序。
总之，云南旅游甩客现象不仅损害了游客的合法权益，而且影响了云南旅游业的形象和发展。只有加强立法建设、完善监管机制、提高导游待遇、提升游客维权意识等多管齐下，才能有效治理甩客现象，推动云南旅游业持续健康发展。
