196 浏览标题：大理市旅游局投诉：服务欠佳，游客权益受损
随着旅游业的不断发展，越来越多的游客选择来我国云南省大理市欣赏美丽的自然风光和丰富的历史文化。然而，近日不少游客向记者反映，他们在游览大理市时遇到了一系列问题，对大理市旅游局的接待和服务表示不满。针对这些问题，记者进行了深入调查。
一、投诉问题梳理
1. 旅游咨询渠道不畅
游客反映，在大理市旅游过程中遇到问题时，很难找到旅游局的联系方式，拨打电话或发送邮件均无法得到及时回复。此外，大理市旅游局的官方网站信息更新不及时，对于游客的出行参考价值较低。
2. 旅游服务质量低下
游客投诉，大理市部分景区存在管理不善、环境脏乱差的问题。此外，部分导游服务态度差，对游客提出的问题解答不耐心，甚至出现误导游客的现象。
3. 旅游市场秩序混乱
游客反映，大理市部分旅游购物点和餐饮场所存在价格欺诈、强买强卖的现象。此外，部分出租车司机不打表、随意涨价，给游客造成了极大的困扰。
4. 旅游宣传推广不足
游客表示，大理市旅游局的宣传推广力度不够，导致很多潜在游客对大理市旅游资源的了解不足。此外，旅游局的宣传册、地图等资料过于简单，实用性较差。
二、问题原因分析
1. 旅游管理体制不健全
大理市旅游局作为旅游行业的主管部门，对旅游市场的监管力度不够。在旅游资源开发、景区管理、导游培训等方面存在不足，导致旅游市场秩序混乱。
2. 旅游从业人员素质不高
部分旅游从业人员服务意识不强，业务水平不高，影响了大理市旅游的整体形象。此外，由于缺乏有效的培训和监管，部分旅游从业人员对游客的权益保障意识较弱。
3. 旅游基础设施不完善
大理市旅游基础设施尚不完善，如旅游咨询服务中心数量不足，旅游交通标识不清晰，导致游客在大理市旅游过程中遇到诸多不便。
三、改进建议
1. 加强旅游管理体制建设
大理市旅游局应加大旅游市场的监管力度，加强对景区、导游、旅游购物点等的管理。同时，完善旅游管理体制，提高旅游管理效率，保障游客权益。
2. 提高旅游从业人员素质
大理市旅游局应加强对旅游从业人员的培训和监管，提高其业务水平和职业道德。同时，树立优质服务典范，鼓励旅游从业人员为游客提供优质服务。
3. 完善旅游基础设施
大理市应加大旅游基础设施建设投入，完善旅游咨询、交通标识等设施。同时，提高旅游宣传推广力度，吸引更多游客前来大理市旅游。
总之，大理市作为国内外知名的旅游胜地，旅游服务质量直接关系到城市的形象和声誉。希望大理市旅游局能够正视问题，切实改进工作，为游客创造一个美好的旅游环境。
